Con base al último estudio del Observatorio Venezolano de Servicios Públicos, llevado a
cabo en diciembre de 2022, se pudo conocer que el servicio de gas doméstico continúa
siendo el más utilizado para cocinar en 12 ciudades del país; sin embargo, cuando nos
referimos a la modalidad de este recurso a través de cilindros individuales la percepción ciudadana sobre el servicio refleja cierta heterogeneidad entre las ciudades bajo estudio.
Preciando la información anterior, el 95,0% de los encuestados usa gas para cocinar, de
este porcentaje, el 72,1% lo hace a través de cilindros individuales. A su vez, el 58,4% de
este grupo de usuarios (bombonas individuales) calificó positivamente el servicio.
De conformidad con los datos recopilados, el grupo de encuestados que calificó de forma
positiva el servicio de gas doméstico a través de bombonas lo hizo por algunos de los
siguientes motivos:
31,9% por la recarga adecuada de los cilindros.
31,7% por la alta frecuencia de recarga en la comunidad.
30,5% por el buen estado de las bombonas.
3,7% por otras razones.
La recarga adecuada, según la percepción de los ciudadanos, se observó en mayor medida
en la ciudad de San Fernando de Apure con 40,0% de usuarios. Por su parte, la alta
frecuencia de recarga obtuvo un mayor porcentaje entre las ciudades, con el valor más alto
en Ciudad Bolívar con 45,8%. Sin embargo, fue en Porlamar donde el 50,8% de los
consultados argumentó su valoración positiva del servicio de gas en el buen estado de las
bombonas En resumen, la evaluación positiva del servicio depende en mayor medida de la
disponibilidad y frecuencia de reposición del cilindro.
Percepción negativa del servicio de gas doméstico
Aunque el 58,4% de los usuarios de gas doméstico a través de bombonas opinó
positivamente del servicio, se registró que un 40,6% se encuentra insatisfecho con su
funcionamiento; una proporción representativa que invita a no considerar al servicio de gas
doméstico por cilindros particulares como uno óptimo que satisface las necesidades de los
usuarios.
Las razones por las que los usuarios calificaron de manera negativa el servicio gas a través
de bombonas individuales fueron las siguientes:
Baja frecuencia de recarga con 74,6%.
Mal estado de las bombonas con 10,4%.
Otras razones con 6,9%.
Parte de las bombonas está siendo recargada con agua que representó 5,6%.
La evaluación de estos usuarios estuvo más acotada que su contraparte que evaluó
positivamente el servicio, esto debido a que más de 74,0% basó su respuesta en una mala
frecuencia de recarga, situación que se observó en mayor medida en Valencia (83,8%). Con
respecto al uso de agua para recargar los cilindros, Maracaibo fue la urbe con el valor más
elevado de estas respuestas (representadas por un 17,6%).
¿Cómo es la frecuencia de distribución de cilindros individuales?
En el caso de la recepción o recarga de bombonas de gas doméstico, se observó una
migración de respuestas de usuarios que esperaban largos períodos para contar con el
recurso a tiempos más cortos en comparación con el estudio anterior del OVSP, realizado
en mayo de 2022. En este caso, los datos se refieren a los usuarios de bombonas
individuales, representados por 72,1%, y los que poseen cilindros comunes que
corresponden a 8,7%.
Según las observaciones de la organización, todavía existe cerca de un 20,0% de usuarios
que aún espera tres meses o más por la recarga del cilindro. Al cruzar esta información de
frecuencias de recepción, con el promedio de personas que dependen de la bombona por hogar (el cual fue de 4 para diciembre de 2022) y el tiempo promedio de duración de un
cilindro (40 días, aproximadamente), recibir el recurso una vez cada tres meses o más es
insuficiente según estos cálculos.
Cabe destacar que la presentación de cilindros más usada en las doce ciudades evaluadas
es la de 10 kilogramos con 47,5%, la cual tiene una duración promedio de 26 días.
Continuando con las frecuencias de recepción, el grupo de usuarios que recibe la recarga
una vez al mes aumentó tres puntos porcentuales. Porlamar es la ciudad donde se observó
el mayor porcentaje de usuarios que indican recibir el cilindro de gas una vez al mes
(60,1%).
Finalmente, se pudo conocer que el 58,7% de los usuarios de gas doméstico a través de
cilindros individuales y residenciales afirmó que la frecuencia de recarga es suficiente para
cubrir sus necesidades frente a un 40,5% que expresó lo contrario.